Para atender cualquier incidencia en el Equipo o Sistema suministrado por TECOSA ponemos a su disposición sin coste adicional alguno, nuestro Centro de Recepción y Seguimiento de Incidencias del Servicio Postventa, activo las 24 horas del día durante los 365 días del año a través del número de cobertura nacional: 902 199 029
El servicio asegura una trazabilidad de la intervención, asegurando que su aviso llega de forma directa al servicio responsable de su resolución, y garantizando el cumplimiento de las condiciones contractuales comprometidas.
Para activar el servicio ante cualquier anomalía detectada en el equipamiento instalado por Tecosa, deberá contactar con nuestro Centro de Recepción y Seguimiento de Incidencias del Servicio Postventa, atendiendo a las siguientes instrucciones:
Pasos para la activación del servicio Postventa
- Llamar al número de teléfono de cobertura nacional 902 199 029
- Comunicar la siguiente información:
- Nombre de la persona que llama.
- Dirección y teléfono de contacto (donde nuestro técnico deba llamar para evaluar la incidencia e iniciar su resolución).
- Número (PI) de identificación del equipo o subsistema averiado. Si desconoce este dato puede dirigirnos un e-mail con sus datos identificadores y los de su equipo. A continuación procederemos a enviarle un adhesivo como el anexo para que lo coloque en el lugar que estime conveniente.
- Breve descripción del síntoma de la avería.
- Recoger el número de registro de la incidencia. Para consultar el estado de una incidencia, notificas el nº de registro de la incidencia.
- Una vez recibida la información el servicio experto en su instalación o equipo se pondrá en contacto con Uds. Para evaluar la incidencia e iniciar su resolución.